“放心＋便捷＋礼貌”等于什么

“放心＋便捷＋礼貌”等于什么？哈尔滨市药材总公司作了很好的回答。

一位外商因身体不适，试着给哈尔滨市药材总公司订药中心打了一个电话，当10片价值仅3角5分钱的“扑热息痛”送到客房时，这位外商开始不相信这是真的，当确定是事实后，这位外商激动地要给面前的两位送药员小费，硬是被他们婉言谢绝。之后，这位外商专门给当地报纸寄信表扬他们，并委托转赠两件防寒衣。

全国五一劳动奖章获得者张立君总经理说，公司把群众普遍关注的难点、热点做为工作的切入点，提供“放心＋便捷＋礼貌”的服务，要远超公平交易这一服务行业基本要求，其回报是不言而喻的。

医药行业直接关系到群众生命安全，关系到社会稳定，提供“放心”服务，给群众以安全感，就显得特别重要。让群众真正吃上“放心药”，而且公平交易、童叟无欺，这样才能树立行业信誉。基于这样的认识，从1995年9月以来，该公司做出承诺，如售假药、出现违价，赔偿顾客2万元，与顾客发生争吵，主动登报公开道歉，并且规定，这2万元赔偿，由职工本人、主管领导、主要领导及所在药店全体职工工资中按比例承担，并做了法律公正，保证兑现承诺。

自我加压的承诺把所有职工都送上“考场”，一位“打假专家”专程来试真伪也没有发现问题。所属49个经营网点全部消灭违价和假药，精神面貌焕然一新，买“放心药”成为哈尔滨市民的共识。市内的36个药店的连锁经营还延伸到五常、依兰、通河，最远达到了大兴安岭地区，更多的群众得到了“放心”服务的恩惠。

记者采访发现，“放心”服务加上“便捷”服务，群众切实可得更多实惠。该公司推出为全市人民提供24小时电话预定免费送药服务，还投资30万元，建立了由电子计算机、摩托车和多种通信工具组成的信息服务网络，创造了医药行业“走出店门，走进家门”的便捷服务方式。不论是仅值几分钱的药，还是价值几千元的药品，都同样热情接待。据统计，服务中心历经560多个寒来暑往共送药12．3万次，群众满意率高达95％。现在的送药点已发展为7个送药站，队员由开始的40人达到了现在的158人。订药数量由最初一天1件1元钱，达到了现在的每天订单600份，月收入66万元左右。便捷服务还体现在免费代煎代送汤药、代做丸药和代装中药胶囊等服务项目等方面。目前每天预定中药已达70人次，中药高达270－300副。